Представительство компании QNAP в России

Представительство компании QNAP в России

Внутренний портал

QNAP — Quality Network Appliance Provider — поставщик качественных сетевых устройств, стремящийся к лидерству в производстве сетевых хранилищ (NAS) и видеорегистраторов (NVR), уделяя стратегическое внимание максимальной производительности, надежности и функциональности оборудования. 


qnap-logo11.png

Основанная в 2004 году на Тайване, QNAP объединяет новшества информационных технологий с собственными разработками в области электроники и дизайна для выпуска качественной продукции, повышающей эффективность и удобство работы при совместном доступе к файлам, виртуализации IT-инфраструктуры, охранном видеонаблюдении, а также редактировании и трансляции мультимедиа.

Представительство в РФ открыто в 2009 году и занимается маркетинговыми проектами и сервисной поддержкой клиентов. 

Для увеличения качества поддержки клиентов было принято решение внедрить CRM внутри представительства.


Отличительной особенностью настоящего проекта является то, что в CRM-системе фиксируется информация и факты взаимодействия как с партнерами (любого типа, включая и штаб-квартиру), так и с заказчиками (и теми, кто закупается у партнеров для реализации крупных проектов, и теми, кто сам покупает и устанавливает оборудование QNAP для частных нужд, то есть конечные заказчики).


Назначение создания системы:

Система предназначена для стандартизации, автоматизации, а также осуществления контроля, планирования и мониторинга процессов коммерческой организации в рамках взаимоотношения с клиентами и партнерами как в режиме краткосрочной, так и в режиме долгосрочной перспективы.


Цели создания системы:

  1. Накопление и систематизация истории взаимодействия QNAP со всеми типами Клиентов.

  2. Автоматизация сопровождения взаимодействия партнера с клиентом на всех стадиях от начала до завершения и постпродажной работы с учетом всех элементов процесса, включая Сервисные контракты.

  3. Ведение базы продукции и разрешительной документации с интеграцией данных с сайтом.

  4. Автоматизация выполнения проектов на всех стадиях от создания до завершения, анализа результатов и достижения целей.

  5. Автоматизация учета заказчиков, обратившихся за сегментом “Техническая поддержка и сервисное обслуживание” (при помощи импорта данных в csv).

  6. Обеспечение коммуникаций с участниками рынка для удержания и наращивания базы Клиентов. Проведение как масштабных, так и точечных маркетинговых мероприятий различного типа с целью повысить уровень продаж, а также подготовленности и информированности как заказчиков, так и партнеров.

  7. Формирование отчетности, позволяющей эффективно проводить анализ результатов.


В рамках реализации проекта, кроме внедрения стандартного функционала Битрикс24, решено несколько нетиповых задач:


1.    Контроль сроков сертификатов

Выполняется для карточки «Сертификаты продуктов». Реализуется периодическим агентом.

Алгоритм работы агента:

  • В параметре запуска агента указывается периодичность выполнения и срок в днях.

  • Производится выборка сертификатов, чья дата окончания попадает в указанный срок.

  • Для найденных сертификатов — ставится задача участников группы пользователей «Модераторы сертификации продуктов».


2.    Поле «Устройства» карточки «Сервисные контракты»

Реализована доработка для отображения в списке только тех устройств, которые связаны с данной карточкой через поле «Заказчик».


3.    Основной контакт

В карточке компании необходимо было для поля «Сотрудники/Контакты» пометить «основной контакт».

В результате выполнена кастомизация шаблона поля «Контакт» карточки компании: в режиме «Просмотр» основной контакт отображается первым в списке и помечается особым образом (выделяется цветом поля фона относительно других контактов).

qnap-Contacts.png


4. Доработан импорт товаров из CSV для условного вычисления цены от базовой при определенных значения параметров. 


Выдаем результат

Внедрена CRM внутри представительства компании в РФ для увеличения качества поддержки клиентов QNAP.
Тип проекта: Битрикс24
Хочешь такой же?
Позвони или напиши нам
или
Оставить заявку

Другие проекты

Мы работаем над большим количеством интересных проектов. Вот еще несколько.
^ Наверх